FAQ sobre asistencia al viajero

La asistencia al viajero es un servicio que te acompaña durante tu viaje cuando ocurre algo imprevisto: una enfermedad, un accidente, un robo o un vuelo cancelado.

A diferencia de un seguro de viaje tradicional, que generalmente funciona por reembolso una vez que regresas al país, la asistencia al viajero actúa en tiempo real: coordina la atención médica, gestiona traslados, se comunica con hospitales y ayuda a resolver la situación mientras estás en destino.

Assist1 Perú no es una compañía de seguros. Es un servicio de asistencia integral que opera las 24 horas del día, los 365 días del año, a través de una central operativa propia que coordina directamente la atención en más de 160 países.

Assist1 ofrece una cobertura integral para distintos imprevistos de viaje. Las coberturas exactas y sus topes varían según el plan contratado, por eso siempre debes verificar las condiciones en tu voucher.

• Asistencia médica de emergencia: consultas, internación, cirugía, terapia intensiva, traslado sanitario y repatriación.
• Medicamentos recetados por el médico tratante y autorizados por el Departamento Médico de Assist1.
• Odontología de urgencia: alivio del dolor y extracción de pieza dentaria.
• Cancelación, reprogramación e interrupción de viaje: reembolso de gastos irrecuperables por causa justificada o cualquier causa, según el plan contratado.
• Vuelo demorado: gastos de hotel y comunicaciones ante demoras superiores a 6 horas.
• Equipaje: compensación por demora, extravío o pérdida total en línea aérea comercial.
• Robo o hurto: reposición de bolso, documentos y dispositivos electrónicos.
• Regreso anticipado por enfermedad, accidente, fallecimiento de familiar o siniestro en el domicilio.
• Repatriación de restos: organización y pago del traslado en caso de fallecimiento.
• Asistencia legal: defensa ante accidente de tránsito.
• Cobertura plus embarazadas para emergencias obstétricas hasta la semana 32.
• Práctica deportiva amateur: fútbol, ski, buceo, rafting y más de 20 deportes incluidos.
• Cruceros: asistencia médica a bordo y seguimiento de viaje.

Porque los imprevistos no avisan y los costos médicos en el exterior pueden ser enormes. Tener asistencia al viajero con Assist1 significa que ante cualquier imprevisto durante tu viaje llamas a un único número y nosotros resolvemos el resto.

En Estados Unidos no existe salud pública para turistas: cualquier atención médica implica costos altísimos y procesos de facturación que pueden extenderse durante meses. En Europa, los hospitales públicos tampoco son gratuitos para viajeros.

• Una gastroenteritis en República Dominicana puede costar alrededor de USD 1.500.
• Un esguince de tobillo en Madrid puede costar alrededor de USD 2.000.
• Una hospitalización por accidente en Rio de Janeiro puede superar los USD 35.000.
• Diez días de terapia intensiva en California pueden llegar a USD 250.000.

Sí. Para ingresar a los países del Espacio Schengen es obligatorio contar con una cobertura médica internacional durante la estadía. Assist1 ofrece planes con cobertura específica para zona Schengen que cumplen con estos requisitos.

• Cobertura mínima de EUR 30.000 para gastos médicos.
• Validez en todos los países del Espacio Schengen.
• Incluir repatriación en caso de fallecimiento.
• Vigencia durante todo el período de estadía.

No es obligatoria por ley, pero es absolutamente indispensable. El sistema de salud estadounidense no tiene cobertura pública: una atención en urgencias puede costar miles de dólares, y una hospitalización prolongada puede superar los USD 250.000.

La facturación médica puede extenderse más de un año después de la atención.

Viajar a Estados Unidos sin asistencia al viajero implica asumir personalmente cualquier gasto médico que surja, sin importar su magnitud.

Los principales destinos que exigen o recomiendan fuertemente la cobertura médica internacional incluyen Europa Schengen, Cuba, Galápagos, Australia y Nueva Zelanda. La lista puede cambiar, por eso siempre conviene verificar requisitos oficiales antes de viajar.

• Espacio Schengen: obligatoria para obtener la visa o ingresar según el caso.
• Cuba: exige presentar comprobante de cobertura médica al ingreso.
• Ecuador, Galápagos: cobertura médica requerida para ingresar al archipiélago.
• Australia y Nueva Zelanda: obligatoria para visas de trabajo y estudio, como Working Holiday.
• Para el resto de los destinos, aunque no sea obligatoria, la asistencia al viajero es altamente recomendable por el costo del sistema de salud privado en la mayoría de los países.

Las enfermedades preexistentes son aquellas que existían antes del inicio de la vigencia del voucher, hubieran sido conocidas o no por el pasajero. No dependen de que el pasajero hubiera recibido un diagnóstico previo ni de que la condición hubiera generado síntomas antes del viaje.

Basta con que, desde el punto de vista médico, la enfermedad o condición existiera con anterioridad al inicio de la cobertura, aun cuando su primera manifestación, crisis o diagnóstico ocurra durante el viaje.

En estos casos, Assist1 cubre únicamente los gastos de la primera atención médica en caso de una crisis aguda durante el viaje.

Para una cobertura más amplia, Assist1 ofrece el módulo Asistencia Médica en caso de Preexistencia, que permite acceder a cobertura específica para un solo episodio agudo e imprevisto que no pueda diferirse hasta el regreso. Para activarlo, la enfermedad debe encontrarse en situación de estabilidad médica al inicio del viaje.

No se cubren tratamientos oncológicos, procedimientos dialíticos, trasplantes, enfermedades psiquiátricas ni enfermedades de transmisión sexual.

El paso más importante es llamar a la Central de Asistencia de Assist1 antes de tomar cualquier decisión o comprometer gastos. Los números de contacto figuran en tu voucher.

Llama a la central indicando tu nombre, número de voucher, vigencia, lugar donde estás y motivo de la solicitud. Nuestro equipo evalúa la situación, coordina la atención, indica adónde ir, autoriza la internación si corresponde y gestiona el pago directamente con el prestador.

Si no puedes comunicarte en el momento de la emergencia, tienes hasta 24 horas para notificar a la central. Sin esa notificación, los gastos no son reembolsables.

En la mayoría de los casos, Assist1 gestiona el pago directamente con el prestador médico, sin que el titular tenga que adelantar dinero. Para eso es indispensable haber contactado a la central antes de recibir la atención.

En algunas situaciones, el titular puede pagar de su bolsillo y luego solicitar el reembolso una vez de regreso al país.

• Haber notificado a la central dentro de las 24 horas del evento.
• Presentar la documentación original completa: historia clínica, diagnóstico, receta médica, facturas y comprobantes de pago.
• Hacerlo dentro de los 30 días hábiles posteriores al vencimiento del voucher.

Si no puedes comunicarte con la Central de Asistencia de Assist1 al momento de la emergencia, puedes recurrir al servicio médico más próximo al lugar donde te encuentres.

En ese caso, tienes hasta 24 horas desde ocurrido el evento para notificar a la central lo sucedido, informar el nombre del médico o establecimiento y explicar los motivos que impidieron el contacto previo.

Esta notificación es indispensable aunque el problema ya esté resuelto: sin ella, Assist1 no podrá hacerse cargo de ningún gasto.

El voucher es el documento que acredita tu contratación del plan de asistencia Assist1. Contiene tu nombre, el número de plan, la vigencia, la zona geográfica de cobertura y todos los números de contacto de la central 24 horas.

Te recomendamos agendar nuestro número en tu WhatsApp antes de iniciar el viaje o tener impresos los números de la central y tus datos para agilizar cualquier contacto en caso de requerir asistencia.

El voucher debe ser emitido antes del inicio del viaje y en el país de residencia del titular. Una vez iniciada la vigencia, no puede ser cancelado ni modificado.